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大河网讯8月11日，漯河市政务服务中心联合漯河市残疾人联合会组织残疾人代表到漯河市市民之家体验城市无障碍服务。此次活动作为“全国助残日”系列活动之一，旨在更好地让残疾人朋友融入社会。

据了解，本次活动中，残疾人代表30余人实地体验了市政务服务中心为残障人士开通的绿色通道服务，沉浸式体验了自助办理区。志愿服务人员通过细心引导、耐心协助、全程帮办等方式，为残障人士提供全流程一对一贴心服务，减少特殊人群办事遇到的不便。

同时，中心还针对老弱病等特殊群体开展特色服务。

配备专业人员，打造有“温度”的服务。大厅一楼处设有学雷锋志愿服务岗，全程跟办帮办代办，提升民生服务温度。按照“谁接待，谁负责，帮办到底”的服务模式，要求工作人员严格落实一次性告知、首问负责等制度，确保特殊人群办事全程有人管、有人帮，服务对接无空档。

落实环境建设要求，打造有“高度”的服务。中心严格按照无障碍设施环境建设要求，让乘坐轮椅的办事群众有可供活动的空间，便于乘坐轮椅的群众在柜台前填写资料信息，完成相关业务办理，同时为残疾人设置无障碍电梯，配备爱心轮椅、设置无障碍卫生间、无障碍车位。

优化服务细节，打造有“深度”的服务。政务服务中心提供老花镜、常用医药箱、雨伞、直饮水机等群众办理业务可能需要的物品，并张贴示意图和标识，引导群众使用。为群众提供免费复印、邮寄证件、资料填报、咨询解答、业务指导、网上申报等服务。

“下一步，我们将继续优化残障服务举措，提升残障服务便利化水平，坚持从‘小设施、小窗口’入手，做好‘大爱心、大服务’，进一步丰富服务内容，拓宽服务渠道，同时给予残障人士等特殊群体，老年群体更多呵护、更多的关爱，切实提升群众的满意度、幸福感。”漯河市政务服务中心有关负责人表示。（刘新新文/图）